Diane legt haar klant, SushiZoo, uit dat het maken van een conversie complex is voor gebruikers. Welke fasen van de gebruikersreis maken deel uit van het messy middle (het onoverzichtelijke midden)?
- De verkennings- en evaluatiefase
- De eerste zoek- en actiefase
- De eerste zoek- en verkenningsfase
- De verkennings- en actiefase